"Vous n'avez pas le jeux" alors qu'en fait si.

[Lifestomper]

Bonjours ! Voila mon problème: J'ai acheter le jeux en milieux d'année 2019 (Minecraft Java Edition), j'y jouer quelque fois (surtout quand j'avais plus de co) MAIS un jours, ma connexion buger, j'avais donc décidé de jouer a Minecraft hors connexion, tout aller bien. Ayant de nouveau une connexion stable je décide donc de lancer Minecraft, sauf que le launcher me dit "Vous n'avez pas le jeux, achetez-le", sauf que je vais pas payer encore alors que je l'ai déjà acheter. J'ai envoyer moult message a Mojang pour qu'ils m'aident mais sa fait maintenant 1mois et j’ai toujours pas de réponse (donc sa m'énerve). J'ai checker sur le site officiel et même le site me dit que j'ai pas le jeux (alors qu'avant il me disais que je l'avais), sauf que c'est marrant (pas du tout) j'ai la facture sous les yeux. Si vous savez comment régler ce problème, ou, comment je pourrais les contacter plus facilement que via "l'aide" (qui m'as pas aider du tout) du site officiel, faite m'en part.

Merci d'avance.

 

[robin4002]

Bonsoir,

Malheureusement on ne peut rien y faire, seul Mojang peut régler ce problème :/
Tu avais bien mis ton id de transaction quand tu as envoyé le mail ? Tu as vérifié que la réponse n'est pas arrivée dans les spams ?

 

[Lifestomper]

Je m'en douter un peux mais bon j'aurais essayer :/
Ouai je l'ai bien mis, et j'ai aussi vérifier les spams mais j'ai vraiment 0 réponse, donc sa m'énerve quoi j'ai aps forcément envie de redépenser 24 € dans le jeux :/
Merci pour ta réponse en tout cas !

 

[robin4002]

Tu étais passé par ce formulaire pour les contacter ? https://help.minecraft.net/hc/fr-fr/requests/new

 

[Lifestomper]

Ouai exactement, j'ai du envoyer genre 3-4 mails déjà, mais toujours rien

 

[robin4002]

Pas normal ça ... Enfin en soit le simple fait que le compte ne soit plus premium comme ça n'est pas normal, cela ne peut arriver que si le jeu est remboursé.
Tu peux aller sur la page de profil sur minecraft.net (https://my.minecraft.net/fr-fr/profile/) et me dire si la Date d'enregistrement que tu vois correspond bien au jour où tu avais créé le compte ?

 

[Lifestomper]

Je vient de regarder et la date correspond bien. (désolée du temps de réponses)