Salut,
Tu peux toujours contacter leur support...
Je me demande si tu n'as pas fait une erreur dans la configuration de ton bungeecord OU tu as oublié de mettre ton serveur spigot en offline mode OU tu as oublié de mettre "bungeecord: true" dans le spigot.yml.
Par contre, si je comprends bien, tu as des serveur minecraft "clé en main" (en gros tu as pas accès au VPS) et pareil pour ton bungeecord...
Du coup, la tu as une grosse faille de sécurité. En effet, tu met le paramètre "bungeecord: true" dans ton spigot.yml, ce qui empêche un joueur "lambda" de directement se connecter à ton serveur. Mais je peux très bien moi lancer un serveur bungeecord qui "pointe" vers ton serveur minecraft et m'y connecter par ce biais... Et donc "bypass" totalement l'authentification faite par bungeecord (pour éviter les comptes crack (ou demander un login si tu acceptes les cracks)). Bref, aucune sécurité.
Il y a des plugins pour empêcher ça, mais le mieux reste toute de même d'avoir un VPS sur lequelle tu installes tes serveurs spigot, plutôt que de prendre des offres chez un hébergeur qui fait "directement" du minecraft.
Cordialement,
Detobel36