Problème compte non premium malgré achat

[Loarwenn]

Bonjour à tous.

J'ai acheté Minecraft pour ma compagne, afin que nous puissions jouer en réseau, le 9 janvier 2013. Nous avons pu jouer sans le moindre soucis pendant près de deux semaines, puis nous avons un peu arrêté. Après formatage de son pc et réinstallation des différents logiciels, j'ai moi-même réinstallé Minecraft. Mais là, impossible de se connecter sur le launcher du jeu. "User not premium"... Mon propre compte, lui, fonctionne toujours. Pour éviter toute remise en cause du fait que nous l'avons bien acheté, j'ai pris un screen de mon compte où figure le détail de l'achat :

Je ne sais pas du tout à qui m'adresser pour ce problème alors j'ai pensé à votre forum. Espérant que vous pourrez m'aider ou au moins me guider. J'aimerais bien ne pas avoir acheté le jeu en double pour rien...

Merci d'avance.

 

[robin4002]

Son compte fonctionne sur un autre ordinateur ? Si non, il faut aller voir le support mojang, ici on ne peut rien faire

 

[Loarwenn]

Il s'affiche à la (tentative de) connexion.

Je suis allé faire un petit tour sur le site officiel, en faisant la démarche pour identifiant oublié. Petit screen du mail reçu de la part de Mojang :

Le nom du compte est bien celui que je rentre, j'ai réinitialisé le mdp par sécurité, mais on me dit toujours "User not premium".

 

[Loarwenn]

Je remplis Username + password, je clic sur login => "Logging in..." => User not premium

 

[Loarwenn]

Bonsoir, c'est encore moi !

Je n'arrive pas à trouver à qui écrire, finalement... Mon anglais étant ce qu'il est, j'aimerais bien transmettre tout ceci en français, à quelqu'un qui pourrait s'en occuper... Il n'existe pas de "branche" de Mojang en France ?

 

[Eraklis]

Non. Mojang n'a qu'une dizaine d'employés.

As-tu télécharger le launcher présent ici : https://minecraft.net/download
Tu te connecte avec quoi ? ( ton pseudo ou ton adresse email ? Au cas où, test les deux )

 

[Loarwenn]

C'est avec le pseudo de compte que nous cherchons à connecter, et oui en effet nous avons bel et bien ce launcher.

 

[Eraklis]

Maintenant, c'est avec l'adresse email que tu dois te connecter.
Essaye et donne-nous ta réponse.

 

[Loarwenn]

Euh... Ma foi non, pour ma part avec mon propre compte je ne me connecte pas avec mon adresse mail...
D'ailleurs je viens d'essayer et ça ne marche pas, ni pour moi, ni pour ma copine.

 

[devildonovan]

C'est la meme chose pour un ami, il n'arrive pas a se connecter, et c'est tres frustrant puisque qu'il est un element important de mon entourage sur minecraft.