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Seul le support officiel peut faire quelque chose : https://help.minecraft.net/hc/fr-fr/requests/new (et ils mettent plusieurs jours à répondre ...)
Il faudrait y joindre l'id de transaction ou la facture afin de prouver que le compte est bien le sien.
Si son adresse email n'a pas été compromise, il peut réinitialisation le mot de passe de son compte en utilisant le formulaire de mot de passe oublié.