Compte plus reconnu

[Eldacite]

Bonjour,
Cela fait plusieurs jours que je n'arrive plus à me connecter à mon compte Minecraft, et aucun mail n'est envoyé pour que je puisse réinitialiser le mot de passe.
J'ai écris et relancé le service Mojang en français et anglais mais aucune réponse.
J'ai fourni ma preuve d'achat avec le numéro d'ID et le mail utilisé pour la transaction.
Rien depuis ma demande initiale le 19/11 :
Your support request (89379) has been received.
We're currently working through a bit of a backlog but we'll get back to you very soon!
Thank you for contacting us.

Qui aurait une idée pour que je récupère mon compte possiblement piraté ?
Merci.

 

[dogMine]

tu as bien inscrit la bonne adresse mail ? recherche dans les préférences du navigateur ou ancien ordi les identifiants et mot de passe enregistré pour le site https://account.mojang.com/login
ton minecraft marche toujours ? car avant faillait le pseudo pour se connecter, maintenant l'adresse mail, mais il y avait une histoire de migrer son compte, je me rappelle plus.

 

[Eldacite]

J'ai migré il y a bien longtemps avec l'adresse mail à saisir, avant oui c'était avec juste le pseudo.
Pour info mon compte marchait bien il y a encore 1 mois.

 

[dogMine]

tu n'es pas allé sur un serveur avec un plugin de double authentification, et t'aurais pas rentré ton mdp minecraft ?

 

[Eldacite]

Je ne joue pas sur serveur mais peu importe car en admettant que mon compte est piraté, je dois pouvoir le récupérer en fournissant ma preuve d'achat. Mais Mojang ne me répond pas !

 

[dogMine]

Une idée : vérifie que le mail de mojang n'est pas bloqué par le spam, dans courrier indésirable, tu as du déjà le faire, non ?

 

[Eldacite]

Oui, je vérifie régulièrement.
Aujourd'hui je viens de recréer un compte Mojang avec la même adresse mail qui était lié au jeu Minecraft, ça veut donc dire qu'il a été totalement supprimé...
Évidemment Mojang me demande d'acheter le jeu Minecraft une nouvelle fois !

 

[robin4002]

Bonsoir,

Aujourd'hui je viens de recréer un compte Mojang avec la même adresse mail qui était lié au jeu Minecraft, ça veut donc dire qu'il a été totalement supprimé...

Les comptes ne peuvent pas être supprimé. La seule possibilité c'est que l'adresse mail a été changé et pour cela la personne a eu accès ton adresse.
Je t'invite donc à changer le compte de ton adresse mail et à renforcer sa sécurité (en mettant de l'identification à deux facteurs par exemple).

Maintenant pour ce qui est de récupérer le compte, la seule solution c'est que Mojang le fasse, la preuve d'achat devrait normalement être suffisante ...

 

[Eldacite]

Bonjour,
Je n'ai toujours pas de réponse du service client Mojang malgré une nouvelle relance et avoir joint mes mails d'achat avec l'ID de transaction.
Qui aurait un tuyau pour joindre qq'un de Mojang ?

 

[Eldacite]

Bonsoir,
Pour info, le service d'aide Minecraft vient de débloquer ma situation 41 jours après ma première requête.
Du coups ils ont dû fusionner plusieurs de mes demandes.
Ils ont de nouveau relié mon compte Mojang avec l'adresse mail d'achat de Minecraft et j'ai pu reset mon mot de passe.