Vol de compte minecraft / microsoft

[titou40]

Bonjour à tous.

Le compte Minecraft de mon fils a été volé.
Le voleur a changé les informations de compte et supprimé le compte mail microsoft associé.
Du coup, impossible de me reconnecter.
J'ai tenté le formulaire de récupération de compte minecraft, mais comme le mail microsoft a été supprimé, il me dit que le compte est introuvable.
Idem pour le compte microsoft qui semble inexistant.
Le probleme, c'est que microsoft est totalement absent: si on ne rentre pas dans les conditions du formulaire de recupération, on arrive a rien !!!
La ou je ne comprends pas, c'est qu'en theorie, un compte microsoft peut etre recupéré dans les 60 jours: et l il me dit qu'il n'existe pas ( le compte semble etre dans un etat second, entre la suppression et la continuité de son existence ).

Y a t'il une solution pour contacter microsoft ?
J'ai les references de la carte bleue utilisée , je dois avoir les preuves d'achat sur mes mails, mais qui contacter ???

Merci
Cordialement
Christophe

 

[robin4002]

Bonjour,
Sur la page contact us de Microsoft, on doit forcément choisir un service et il n'y en a aucun qui correspond directement aux questions de compte Microsoft : https://support.microsoft.com/fr-fr/contactus
Je pense que le service le plus approprié est le service Xbox, les jeux conçus (ou racheté) par Microsoft étant rattaché à la section Xbox du groupe.

 

[titou40]

Bonjour

Je te remercie pour ta réponse.
Mais au bout des questions, systematiquement, le formulaire indique:
"Nous pouvons vous aider mais il faut dabord pour vous connecter" et il te renvoie sur la page de connexion... ou tu ne peux pas te connecter puisque ton mail n'existe plus ! super Microsoft lol.Je cherche partout, quelqu'un aurait un telephone ou un mail pour les contacter ?

 

[titou40]

C'est mal barré.
voila la réponse de l'assistant virtuel microsoft:

Aide avec le formulaire de récupération de compte Microsoft

• Le formulaire de récupération de compte est censé être la dernière option pour vous permettre de revenir sur votre compte.
• Pour protéger votre compte et son contenu, nos agents d’assistance et nos défenseurs ne sont pas autorisés à envoyer des liens de réinitialisation de mot de passe ou à accéder aux détails du compte et à les modifier. Ils ne peuvent pas faire plus que ce que vous pouvez faire pour vous-même avec le formulaire de récupération de compte.
• Ce qui suit est destiné à vous aider à remplir le formulaire de récupération de compte Microsoft.
• Le formulaire ne peut pas vous aider si vous avez une vérification en deux étapes, car personne, y compris nos défenseurs de l’assistance, ne peut accéder à votre compte sans les informations de sécurité secondaires.

Sélectionnez OK pour continuer.

 

[robin4002]

Peut-être essayer en se connectant à un autre compte Microsoft ?

 

[titou40]

Exact, c'est d'ailleurs ce que j'ai fait au cas ou et cela a fonctionné.
La personne m'a indiqué qu'elle passait ma demande à un service spécialisé anti piratage.
Je suis en attente du retour de microsoft.

Je vous tiens au courant pour savoir si cela a fonctionné ou pas.

 

[robin4002]

Super, merci pour ton retour !
Cela fait plaisir de voir que le support arrive à rediriger vers les bons services (ce n'est malheureusement pas toujours le cas dans les grandes structures...), tiens-nous au courant de la suite.