Le promote fonctionne différement, et il faut configurer des paramètres avant de l'utiliser.
Le /pex user PSEUDO group set GROUPE est une commande de base.
Si ça ne fonctionne pas, c'est que les groupes sont mal configurés, qu'une erreur s'est glissée dans le fichier permissions.yml ou autre.
Il faut que tu nous dise ce que te dis ta console quand tu fais un /pex reload.