Problème pour trouver le jeu Minecraft après achat ... et y jouer

[Steph1]

Bonjour,

impossible après mon achat du jeu COLLECTION de démarrage MINECRAFT de lancer le jeu, sur mon PC . mais rien ne se passe ... AUCUNE icone, ou programme installé
L'argent a bien été débité en revanche ...

Je précise que mon ordinateur est un laptop récent; qui tourne sur Windows 10 et où toutes les mises à jour sont faites.

Il n'y a aucune fenêtre qui s'ouvre et j'ai juste l'information "vous possédez ce jeu" sans pouvoir y accéder ...ni le trouver qq part .

Cela devient gonflant me gonfle car il n'y aucune aide qui a réussi à dépatouiller le problème (communauté Windows, aide en ligne ou report bug sur Mojang cf https://help.minecraft.net/hc/fr-fr/requests/new)

Cela dure depuis septembre, avec des coupures 5car entretemps je m'occupe en travaillant, c'est sympa...° je deviens sceptique que je n'ai pas perdu 30 euros donné à une pauvre entreprise américaine au bord du gouffre ... aU CAS où je joins la facture si qqch m'aurait échappé ...

Merci de me contacter pour que mon fils puisse enfin jouer

Steph

 

[robin4002]

Bonsoir,

Si vous tapez Minecraft dans la recherche de Windows, l'application n'apparait pas ?

 

[Steph1]

Bonjour,

ce qui apparait sur ce menu c'est uniquement l’icône que vous avez en haut "Minecraft Launcher" qui ouvre l'application gratuite, mais je ne peux jouer qu'en mode démo. A cet endroit, il me demande si je veux acheter le jeu comme si je ne l'avais pas (alors que j'ai bien eu une facture et été débité....).

Je n'ai pas comme vous d'icone où Minecraft est droit et pas de dossiers comme dans votre menu.

Est ce qu'il faut faire une commande plus précise ?

Merci

 

[robin4002]

Et dans le programme Minecraft launcher, il n'y a pas le menu Minecraft "for Windows" ?

(il y a deux éditions de minecraft, l'édition java qui correspond à l'édition original achetable sur minecraft.net, et l'édition Windows 10 / 11 qui est vendu sur le store de Microsoft).

 

[Steph1]

Et dans le programme Minecraft launcher, il n'y a pas le menu Minecraft "for Windows" ?

Voir la pièce jointe 95202

(il y a deux éditions de minecraft, l'édition java qui correspond à l'édition original achetable sur minecraft.net, et l'édition Windows 10 / 11 qui est vendu sur le store de Microsoft).

En fait si cela s'ouvre bien comme dans la fenêtre que vous mettez. Mais au lieu de "jouer" quand je vais sur java cela indique " jouer à la démo" ( voir la photo attachée) soit sur Windows c'est "acheter maintenant " ....
Comme si je n'avais pas reçu le jeu que j'ai pourtant acquis en demandant la version Windows en le payant.

 

[robin4002]

Le compte microsoft avec lequel tu es connecté sur le launcher est bien le même que celui avec lequel tu es connecté sur le microsoft store ?

 

[Steph1]

Oui, enfin je pense, je ne pense pas en avoir fait un autre ou alors je ne vois pas comment le trouver ...

 

[robin4002]

Tu peux vérifier sur l'application microsoft store :

(elle est indiqué sur la zone que j'ai masqué)
et sur le launcher de minecraft c'est indiqué en haut à gauche.

Si c'est identique aussi il faudrait contacter Microsoft, il a quelque chose qui a dû mal se passer quelque part ...

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[Steph1]

En fait petite précision,
je suis pas Steph, mais son mari , vu que j'ai du créer à un moment donné un second compte; pas à mon nom et retrouvable facilement.

Maintenant que j'ai clarifié alors j'ai fait une photo (en PJ) et cela correspond à votre image ... le seul "truc" c'est que le compte affiché est le mien avec un compte "denis. @...."
et le compte associé à l'onglet" gérer le compte " est celui crée au nom de ma femme "stephanie...@".
Et c'est à partir de ce compte que le jeu a été acheté (en fait la facture a été reçue sur ce compte)

Alors est ce qu'il n'y aurait pas un bug entre les 2 ? et dans ce cas y - a t'il une manip à partir d'autres onglets pr régler le truc ?

Merci encore

 

[robin4002]

Heu alors là je ne sais pas du tout, je n'ai encore jamais rencontré ce cas.
En cliquant sur Gérer le compte et les appareils cela devrait ramener sur le site de microsoft, il y a une section Order history :

L'achat devrait apparaître ici. S'il n'est pas présent sur ce compte, il faudrait regarder sur l'autre.
Une fois le compte ayant le jeu identifié, assures-toi d'être connecté sur le launcher avec le compte en question.